Preguntas Frecuentes
¿everlast.cl es la tienda oficial de Everlast en Chile?
Sí. everlast.cl es la tienda online oficial de Everlast en Chile. Todos los productos son originales y despachamos a todo Chile, con envío gratis en compras sobre $69.990 (según las condiciones de despacho) y 3 cuotas sin interés con Mercado Pago.
¿Cuánto tiempo va a demorar mi pedido en llegar?
DESPACHO A DOMICILIO NORMAL:
Los despachos a Región Metropolitana tardarán hasta 4 días hábiles desde la fecha de compra, para otras regiones hasta 6 días hábiles.
Zonas consideradas de difícil acceso, como Aysén, Punta Arenas, Natales, Coyhaique tendrán un plazo máximo de 9 días hábiles para la entrega del pedido.
*Los plazos detallados anteriormente podrían extenderse en eventos como Cyber, Black u otros. Para estos eventos, los plazos serán: 7 días hábiles en región metropolitana, 10 días hábiles en otras regiones y 14 días hábiles en regiones extremas.
Nuestros despachos son de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas (ocasionalmente podría haber entrega día sábado en caso de que tu pedido esté en ruta).
DESPACHO EXPRESS:
Las compras realizadas antes de las 11:00 horas, serán despachadas el mismo día y podrás recibirlas el día hábil siguiente. Si compras despues del horario indicado, tu pedido será despachado el dia hábil siguiente, y recibirás el día habil subsiguiente.
*Las compras del día viernes después de las 11:00 horas serán procesadas el lunes siguiente y despachadas el día martes.
El envío "Express" está destinado para las comunas de la provincia de Santiago y comunas seleccionadas de otras regiones. Si tu comuna está seleccionada, aparecerá en el checkout bajo la opción DESPACHO EXPRESS.
Este metodo de envío tiene despachos los días lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas.
IMPORTANTE: Día habil considera de lunes a viernes, excluyendo los días sábados, domingos y festivos.
DESPACHO FAST:
Las compras realizadas antes de las 11:00 horas, serán despachadas y entregadas el mismo día de la compra.
Si compras despues del horario indicado, tu pedido será despachado y entregado el dia hábil siguiente.
El envío "Fast" está destinado para las comunas de la provincia de Santiago y comunas seleccionadas en todo Chile. Si tu comuna está seleccionada, aparecerá en el checkout bajo la opción DESPACHO FAST RECIBE HOY.
*Las compras del día viernes después de las 11:00 horas serán despachadas y entregadas el lunes siguiente.
Las modalidades Express y Fast están sujetas a disponibilidad y pueden suspenderse en eventos de alta demanda como Cyber. Las opciones vigentes para tu dirección siempre se muestran en el checkout antes de pagar.
¿Tienen tiendas físicas?
Sí. Tenemos tiendas Everlast en Mall Plaza Vespucio, Mall Costanera Center, Mall Arauco Maipú, Mall Florida Center y Mall Plaza El Trébol, donde también puedes retirar tus compras online sin costo y hacer cambios dentro de 30 días. Revisa direcciones y horarios en Nuestras tiendas.
¿Puedo retirar mi compra en tiendas?
Sí, sin costo. Elige "Retiro en tienda" en el checkout y verás la fecha de retiro antes de pagar. Te avisaremos por correo cuando tu pedido llegue a la tienda; desde ese momento tienes 7 días hábiles para retirarlo, de lunes a viernes entre 11:00 y 19:00 horas (sábados y domingos no hay retiro). Si no lo retiras en ese plazo, el pedido se anula y se genera el reembolso.
Puede retirar otra persona presentando un poder simple firmado por quien compró, con fotocopia de su carnet por ambos lados, y el nombre, RUT y número de pedido de quien retira.
Tiendas con retiro: Mall Plaza Vespucio, Mall Costanera Center, Mall Arauco Maipú, Mall Florida Center y Mall Plaza El Trébol.
Para información adicional, contáctanos vía correo a contacto@everlast.cl
¿Cuánto debo pagar por el despacho?
El valor del despacho dependerá de la comuna y región seleccionada. Esta información estará disponible en el checkout antes del proceso de pago.
Promoción "Gratis por compras sobre $69.990" hacia todo Chile, para que puedas recibir en tu casa nuestros productos bajo los mejores estándares de calidad.
La promoción de despacho gratis a todo Chile por compras superiores a $69.990 aplica únicamente si el costo del despacho es inferior a $5.000. En caso contrario, el costo de despacho será calculado según el peso del pedido completo, considerando la zona a la cual se despacha (zona urbana, semiurbana o extrema). Puedes simular tu costo de despacho ingresando a tu carrito antes de pagar
El tipo de despacho "Express Día hábil siguiente y Fast" se excluye de la promocion "Despacho Gratis por compras sobre $69.990".
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Ingresa a Seguimiento de tu pedido (también está en el pie de página del sitio), completa los datos de tu compra y podrás ver en qué estado se encuentra.
¿Puedo hacer un cambio y una devolución?
Cambios Online:
Tienes 30 días desde la recepción del producto para realizar cambios o devoluciones, si las razones son atribuibles a gustos o apreciaciones por parte del cliente.
El valor del cambio no tiene costo con un tope máximo de 1 cambio por boleta.
Se debe solicitar al correo contacto@everlast.cl con el motivo de la solicitud.
Por motivos de higiene, la ropa interior no aplica a cambios.
El valor del producto pagado de forma online, solo se respetará en caso de ser un cambio por talla.
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no disponer de stock en la talla solicitada, y si deseas mantener el mismo producto, podemos gestionar su envío a domicilio, previo a pago del costo de despacho.
Para mayor información al respecto, nuestro equipo de Servicio al Cliente está trabajando de forma remota de lunes a viernes desde las 08:00 a 17:00 horas.
Todas tus dudas y consultas serán atendidas en el correo contacto@everlast.cl en un plazo máximo de 72 horas.
Cambios en tienda física:
*En un lapso no mayor a 30 días corridos debe dirigirse con el producto a una de las tiendas seleccionadas para estos efectos (Mall Plaza Vespucio, Mall Costanera Center, Mall Arauco Maipu, Mall Florida Center, Mall Plaza el Trébol).
*Este debe tener todas sus etiquetas y empaque en excelente estado.
*Debe presentar la boleta. Sin este documento, el cambio no será posible.
*Si el cambio es sólo por talla, NO se le cobrará diferencia; si es por otro color o modelo, se le cobrará la diferencia que exista, ya que las tiendas físicas manejan un sistema de precio distinto al de las ventas por internet.
*Si el cambio es por un producto que tenga menor valor, deberá completar el monto con otro producto.
*Por motivos de higiene, la ropa interior no aplica a cambios.
*IMPORTANTE: El precio que se toma para el cambio siempre será el de la boleta. Considere que los precios pueden variar cuando se aplican promociones como descuentos por volumen (ej 2x1 o 3x$29.990) o bonos de regalo por compras superiores a un determinado valor (ej. $10.000 de regalo por compras superiores a $69.990). Por sistema, se prorratea el descuento entre todos los productos de una misma boleta, independiente de si hay productos adicionales que no estén sujetos a una promoción específica.
*Devoluciones: tienes hasta 30 días luego de recibido tu pedido para solicitar el reembolso de su dinero, el que será realizado en un plazo máximo de 7 días hábiles luego de generada tu nota de crédito. La solicitud formal debes hacerla a nuestro correo contacto@everlast.cl. No se realizan devoluciones de dinero en tiendas físicas y son válidas sólo para las compras realizadas vía everlast.cl
Todas tus dudas y consultas serán atendidas en el correo contacto@everlast.cl en un plazo máximo de 72 horas.
¿Qué debo hacer si recibo un pedido incompleto o tengo un desconocimiento de entrega?
Luego de la entrega de tu pedido, tienes un plazo máximo de 24 horas para poder informarnos a través de nuestras plataformas de ayuda, el desconocimiento de entrega o que tu pedido llegó incompleto. Luego de este plazo, no podremos admitir tu reclamo.
¿Cómo elijo mi talla?
Nuestra ropa de mujer va de la talla XS a la XL (algunos modelos hasta XXL), la línea de niñas de la 6 a la 16 y las zapatillas de la 36 a la 40. En cada producto indicamos qué talla usa la modelo y su estatura, para que tengas una referencia del calce. Si estás entre dos tallas, en calzas y leggings te recomendamos la menor para un ajuste firme, y en poleras y polerones la mayor para un calce más suelto. Si la talla no te queda, puedes cambiarla sin costo dentro de 30 días desde que recibes tu pedido.
¿Qué es Mi Club Everlast?
Es nuestro club de beneficios, gratuito. Te inscribes por WhatsApp (sin app ni contraseñas) y recibes un cupón de $10.000 de bienvenida para tu próxima compra sobre $39.990. Tus compras con RUT, en tienda o en everlast.cl, se acumulan con más cupones y regalos a medida que avanzas. Además recibes cupón de cumpleaños y desafíos mensuales con premios. Inscríbete en everlast.cl/pages/mi-club-v2.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito; directamente desde tu cuenta bancaria a través de Fintoc; o con Mercado Pago en 3 cuotas sin interés.